Uma das melhores iniciativas para impactar positivamente o Clima Organizacional e o Engajamento é levar adiante um Programa de Mentoring.
O que é?
O Mentoring consiste em forte apoio para o desenvolvimento de líderes. De um lado, um Mentor, alguém experiente, admirado como liderança (independente do título do cargo), expressão viva do “jeito de ser e fazer” da Organização e com motivação para aconselhar, explicar, ouvir e orientar profissionais com menor experiência e “quilometragem”. De outro lado, o Mentorado, um profissional talentoso e com alto potencial, com humildade e interesse para aprender e ouvir profissionais mais experientes.
O Mentor deve ser um voluntário no Programa, dado seu legítimo interesse por pessoas, e não deve ter ascendência hierárquica sobre o Mentorado. É ideal, inclusive, que seja de outra área, que tenha domínio sobre a Cultura, a Estratégia e a agenda política e mais sutil da Organização.
Seus Fundamentos
Muito importante que o Mentoring tenha as seguintes premissas:
1) Governança: a condução pela equipe de RH, Cultura e Talentos da empresa.
2) Patrocínio: o claro apoio da alta liderança à iniciativa.
3) Lastro na Cultura: o forte alinhamento com os elementos e artefatos da Identidade Corporativa.
4) Conexão com a Estratégia: o Mentoring deve ser uma experiência de aceleração do desenvolvimento de líderes tendo em vista as competências funcionais, comportamentais, estratégicas e essenciais da Organização.
Uma relação empática e generosa
Mentor e Mentorado estabelecem uma parceria com vistas a resultados de vida e carreira, com ampliação de horizontes, superação de limites e encorajamento para novos e maiores desafios.
O Mentoring é, no contexto geral do desafio de gestão de pessoas, o processo que mais recursos coloca à disposição dos colaboradores no que tange ao seu amadurecimento pessoal e profissional. Neste processo, cria-se entre Mentor e Mentorado uma relação de troca de experiências e de reflexões, de vida pessoal e profissional.
Os encontros mensais
Em geral, o Programa dura 12 meses, com 12 encontros mensais entre Mentor e Mentorado. Cada encontro dura cerca de 2h. O Mentorado é o protagonista do processo e, portanto, toma a iniciativa de agendar e pautar os encontros.
No primeiro encontro, os temas gerais pressupõem os seguintes tópicos:
- Biografias: autoapresentações por parte de Mentor e Mentorado, a fim de estabelecerem conexão interpessoal.
- Visão Geral do Programa e da Agenda de Encontros: repassar todo o calendário a ser cumprido e organizá-lo.
- Balanço da trajetória profissional do Mentorado: apresentação da sua narrativa de vida e carreira, com seus principais marcos biográficos.
- Principais desafios no momento: uma fotografia do momento presente, uma descrição dos atuais desafios vividos pelo Mentorado.
- Olhar para o futuro: interesses de futuro, objetivos de vida e carreira do Mentorado.
- Balanço da reunião: Mentor e Mentorado trocam feedbacks e percepções sobre o encontro.
Nos demais encontros:
- Visão Geral do Programa e da Agenda de Encontros: o que foi realizado até aqui, o que falta realizar e o planejamento dos próximos encontros.
- Participação nos workshops: Mentorado relata como tem sido sua experiência de aprendizagem com os workshops de desenvolvimento promovidos pela área de RH, Cultura e Talentos.
- Principais desafios no momento: Mentorado analisa seus desafios presentes.
- Olhar para o futuro: Mentorado avança nas reflexões sobre objetivos futuros de vida e carreira.
- Balanço da reunião: Mentor e Mentorado trocam feedbacks e percepções sobre o encontro.
- Em todas as conversas, o Mentor oferece presença e escuta empáticas, aconselha e compartilha suas próprias experiências de erros e acertos, bem como suas grandes lições aprendidas.
Dicas para boas conversas
Entre toda a literatura disponível sobre o tema, o melhor livro chama-se Mentoring: Prática e Casos. Fundamental Para o Desenvolvimento de Carreiras, de Rosa Elvira Alba Bernhoeft, da Editora Évora. Vale muito a pena conferir.
Baseado no trabalho da Rosa – e à luz da experiência prática que tenho com Programas de Mentoring com meus clientes – recomendo abaixo algumas dicas para boas conversas entre Mentor e Mentorado:
- Mentor deve fazer perguntas que induzam o Mentorado a refletir sobre a questão antes de respondê-la.
- Mentor não deve apresentar mais de uma pergunta de cada vez, sob o risco de não serem inteiramente respondidas.
- Mentor deve controlar a ansiedade e não interromper a resposta de seu Mentorado.
Ambos devem prestar atenção à comunicação não verbal. - Mentor deve utilizar também a linguagem não verbal, quando for apropriado.
- Mentor deve esperar sempre pela resposta à sua pergunta, ciente de que tanto o silêncio quanto a demora em responder têm significados.
- Mentor não deve aceitar respostas genéricas: vale provocar e aprofundar.
- Mentor não deve fazer deduções: deve perguntar até se certificar de ter entendido perfeitamente o ponto tratado.
O Mentoring na prática
- Mentorado contextualiza sua demanda ao Mentor, ou seja, deixa claro qual tema deseja e precisa explorar em cada encontro.
- Ambos criam uma relação de aconselhamento e um clima propício para uma comunicação franca.
- O Mentor ajuda o Mentorado a identificar seus desafios, oportunidades, bem como os bloqueadores e os paralisadores do seu processo de evolução.
- Mentor deve inspirar o Mentorado no processo de soluções desses desafios.
- Mentor deve dividir com o Mentorado suas histórias de sucesso e de erros.
- Mentor pode sempre admitir honestamente suas eventuais limitações para atender a uma demanda do Mentorado, quando estiver fora do seu alcance.
- Mentor deve indicar, quando for o caso, outros profissionais que possam auxiliar o Mentorado.
- Mentor e Mentorado devem solicitar feedback um ao outro sobre o processo, os encontros e seus resultados.
- Mentor e Mentorado devem se preparar seriamente para cada encontro.
- A iniciativa deve ser sempre do Mentorado: ele agenda e pauta as reuniões.
O Projeto de Vida e Carreira
A maioria dos Programas de Mentoring não produz um resultado concreto, tangível. Por esta razão, recomendo sempre que todos os Mentorados, ao longo dos encontros, elaborem seu Projeto de Vida e Carreira, à luz das reflexões realizadas e dos seus objetivos pessoais e profissionais para o futuro. Ouvir os Projetos dos Mentorados será uma forma prática de avaliar os impactos do Programa. Para os Mentorados, compartilhar seus Projetos com os principais líderes da organização será um privilégio e uma oportunidade singular de ampliar relacionamentos e o engajamento com o propósito da empresa.
LEMBRE-SE: CONSCIÊNCIA TRANSFORMA A REALIDADE.
ROGÉRIO CHÉR, é sócio da Empreender Vida e Carreira, autor do best-seller Empreendedorismo na Veia – um aprendizado constante e do livro Engajamento – melhores práticas de Liderança, Cultura Organizacional e Felicidade no Trabalho.